20周年将一心一意服务！你放屁

最终的客户服务是什么样的？ 那时候行业没有统一的标准，但是我们首先想到的是提供比传统行业更好的服务，至少让每个传奇玩家的每一个客服电话都有人接听时间。

《传奇》正式收费运营后，大量的新玩家迅速涌入，而这些玩家也遇到了各种各样的问题，尤其是有的玩家甚至会在凌晨三四点打来电话。 但当时很多客服都是新招的，有些玩家遇到的问题不能及时解决。 要做到又快又好，不仅需要人力，还需要更高效的分配方式。 于是我们想到了国外比较流行的Call（电话呼叫中心）。

呼叫主要用于国外的家电、物流和食品公司。 可以根据时段和内容集中分配所有呼叫，同时，客服人员实现呼叫流量的优化分配。 资源和人力资源得到有效利用。 如果我们有自己的Call，将大大提升我们在服务上的核心竞争力。

但当时Call在国内还处于起步阶段，就连银行这样的大企业也没有开始应用这套系统。 我们构建 Call 有多容易？ 不仅没有同行业的案例可以参考，而且需要大量资金。 钱从哪里来？

经过几次内部会议和讨论，公司最终决定将《传奇》获得的第一笔收入全部投入Call，因为只有服务好用户，公司才能得到用户的回报。 才有可能创造一个持久的企业和品牌。

结果只用了不到一个月的时间就基本完成了建设。 2001年12月正式投入使用后，玩家可以通过14种以上的方式与客服沟通，基本上24小时内解决所有问题，轻松面对越来越多的传奇新玩家。 增加用户带来的压力。

如此优质的客服不仅为游戏行业树立了新的标准，也让整个游戏行业开始真正重视客服，为我们打造知名客服打下了良好的基础行业品牌“彩虹客服”。